当前位置:首页 > 健康科普

当你的消费者越来越「懒」,零售业该怎么玩?【im体育官网】
本文摘要:中国正在履历一场新商业的厘革。

中国正在履历一场新商业的厘革。技术的高速生长让我们看到了无限的可能性。无论对于传统的零售企业,还是已往几年迅猛增长的电商企业,如何吸引和保留消费者都是摆在眼前最重要的课题。面临“善变”的消费者,企业应该如何应对?未来的还会有哪些新玩法? 新消费的最大驱动力是消费者变「懒」了 提问:新零售的崛起历程中,消费者在其中起到了怎样的作用?徐倩:通俗来说都是因为消费者“懒”。

im体育官网

人类历史上种种技术进步,都是因为“懒”在起作用,如果人愿意老老实实手搬种种物品,就不会有车轮的发现;如果消费者愿意什么事情都亲历亲为,就不会有互联网技术这么突飞猛进的进步。因为“懒”,消费者相比过往正前所未有地努力向企业展示自己的偏好。

已往,销售员只能基于有限的消费者视察和历史偏好做出推荐。现在消费者会怎么样?因为懒得去站在路边拦车,于是会告诉滴滴司机详细位置,让他过来接我;因为连下楼去拿外卖都不愿意,于是会告诉外卖公司详细地址,让外卖骑士把食物送过来。企业营利的关键酿成了“我们如何越发精准和实时地预测消费者偏好,然后给他们提供想要的工具”。

「懒」带来的消费习惯变化有两大趋势。首先,消费者越发追求效率,已往我们满足用户需求的方式简朴粗暴,把所有能够想象到消费者可能需要的商品都放在他眼前,他总能挑出一个自己喜欢的。但现在消费者连挑都懒得挑,所以商家要帮消费者缩小规模,这个效果将带来零售需要的变化。第二,消费者变得越发“高冷”。

有一个基于美国市场的统计分析显示,2007年或许每3.68个生疏人访谈可以获得一个销售转化,到今天,打8个电话也许有一个用户有开端购置意愿。这对企业和零售商来说,意味着试错成本越来越高:你没有时机试到8个、10个,可能到第2个、第3个的时候,消费者对你永远关上了大门。

提问:消费者越来越“懒”,应该怎么应对?徐倩:第一,要学会预测,而且要资助消费者简化他们的决议。好比,现在商场、超市越开越大,超大型商场、超大型超市没有简化用户决议的工具助力,对用户智力和体力其实是一种肩负,因此我们需要有AI (人工智能)、VR (虚拟现实) 这类技术的介入资助他们做决议。第二,从消费者需求的变化趋势来说,我们以前有“智商税”,现在有“价值观税”。

我们现在可以看到一些小而美的电商,其实消费者是在为自己的价值观支付更高溢价。我希望自己在别人心目当中成为一个注重环保的人,我就愿意为毛巾多付一些钱,因为它是来自于有机生产地的;我希望在别人心目中维持固有的社会职位形象,我也愿意支付更多钱。”新零售”的未来趋势 提问:最近许多企业开始实验无人商店模式,好比上海的“缤果盒子”,阿里巴巴的“淘咖啡”,这是一个比力新的观点,您怎么看?徐倩:现在无人零售店其实没有跳出传统的盒子,只是简化了人们支付的历程。

im体育官网

可是不故障无人零售店这件事可以进一步拓展,好比,有预见性的零售会是怎么样?当消费者进入无人零售店,店肆可以实时预测我需要什么——若是我需要一瓶水,就把水标出来,不需要再去逛整个零售店,也不需要横向纵向比价,消费者拿了它就可以走出去,这才是未来的无人零售店具有预见性的一个趋势。不妨还可以设想,现在有VR/AI技术,未来的商场超市有可能是什么样的?这么大的超市还需要吗?每一个用户戴上VR眼镜,看到的虚拟商场都纷歧样。现在线上电商已经能够凭据用户偏好,做个性化优化,可是商品陈列和摆放跟十多年前没有本质差异,每一个消费者进来看到都是一样的。我们没有措施为每一个消费者造一个纷歧样的商场,可是我们可以应用VR技术,来引导消费者完成属于自己的最优化购物流程,我以为这是未来趋势。

可是,我们还可以从另一个角度来看未来的。我举一个“反科技”的例子。从历史趋势来看,每次人类科技的进步都市带来社会分工的进一步细化。

科技会替代许多人能够做的事。好比,想象一家高科技餐厅如何运作——主顾去之前就知道吃什么;坐下来手机扫码点餐;机械人将食物端到主顾眼前来;走的时候自动结账……这已经是我们所能想到最利便就餐情况,可是未来人类是否都市这样用饭?谜底是否认的。之前外洋有一家餐厅走红,这家餐厅的服务员全是有患有阿兹海默症的暮年人,他们在点餐时经常堕落,生意却异常火爆。

服务员都为阿兹海默症患者的「会上错菜餐厅」为什么人们喜欢去谁人餐厅?直至现在为止,有一类职业被证明无法为人工智能所替代——需要情绪劳动的行业。机械人没有措施通报温度,尤其是在零售行业,“情绪劳动”是零售从业人员无法被其他科技所取代的原因。未来从业零售人员需要具有哪些技术?是不是分析用户历史数据,并不是。

im体育官网

这是AI可以做到的。他们可能甚至不需要会察言观色,因为未来的AI也可以识别客户的情绪。但零售人员能不能帮用户捡起他掉的钱包?能不能在用户出门的时候递一把伞,或是在用户生意业务失败的时候,给他满足回复?我认为,在未来这些带有“温度”的举动将会是从业人员最终能够提升用户黏性一个决议性技术。本文整理自“复旦文汇治理学家圆桌谈——新消费崛起,‘金矿’在那里”中复旦大学治理学院助理教授徐倩的看法。

作者徐晶卉为文汇报记者。文 | 徐晶卉泉源 | 复旦商业知识想相识更多知识,关注“品牌几何米仓”吧~。


本文关键词:im体育官网

本文来源:im体育官网-www.iknow-you.com